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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

hemva – Cloud-Software der europaper GmbH
Stand: Juni 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der SaaS-Anwendung hemva zwischen der europaper GmbH (nachfolgend „Anbieter“) und dem registrierten Unternehmen bzw. der registrierten Person (nachfolgend „Kunde“). Mit Registrierung, Testphase oder Nutzung der Software akzeptiert der Kunde diese AGB.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die entgeltliche oder unentgeltliche Nutzung der webbasierten Software hemva (nachfolgend „Software“), bereitgestellt als Software-as-a-Service (SaaS) durch die europaper GmbH, Segeberger Chaussee 36, 22850 Norderstedt.

(2) Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

(3) Die Software richtet sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (Vermieter, Eigentümer und selbstverwaltende Vermieter). Verbrauchergeschäfte sind ausgeschlossen.

§ 2 Vertragspartner und Kontakt

europaper GmbH
Segeberger Chaussee 36
22850 Norderstedt
Geschäftsführer: Frank Lorenz und Frank Lunkeit
E-Mail: info@europaper.de
Telefon: 0800 - 102 32 40

§ 3 Leistungsbeschreibung

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden die Software als Cloud-Dienst über das Internet zur Verfügung. Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gültigen Produktbeschreibung auf der Marketing-Website und in der Anwendung.

(2) Die Software ist ein technisches Hilfsmittel zur Verwaltung von Mietobjekten, Mietverhältnissen, Nebenkostenabrechnungen, Dokumenten und betriebswirtschaftlichen Vorgängen. Sie dient der Strukturierung, Berechnung und Dokumentation auf Basis der vom Kunden eingegebenen Daten.

(3) Der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung, keine Steuerberatung und keine Wirtschaftsprüfung. Die europaper GmbH ist weder Rechtsanwaltskanzlei noch Steuerberatungskanzlei noch öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger für Hausverwaltung. Sämtliche in der Software enthaltenen Hinweise, Textbausteine, Berechnungen und Auswertungen sind keine individuelle Rechts- oder Steuerberatung.

(4) Testphase: Neukunden erhalten nach Registrierung und manueller Freigabe durch den Anbieter eine kostenlose Testphase von 30 Tagen mit dem gewählten bzw. freigegebenen Funktionsumfang (in der Regel Professional-Features). Eine Kreditkarte ist für die Testphase nicht erforderlich.

(5) Freigabe: Der Mandantenzugang wird erst nach Prüfung der Registrierung durch das Anbieter-Team freigeschaltet. Bis zur Freigabe besteht kein Anspruch auf Nutzung der Software. Mit Freigabe beginnt die Testphase; gleichzeitig wird der AVV gemäß § 11 bereitgestellt.

§ 4 Haftungsausschluss für Inhalte und Berechnungen

(1) Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder rechtliche Verwertbarkeit folgender Inhalte und Funktionen der Software, insbesondere nicht für:

(2) Berechnungen und Auswertungen basieren auf den vom Kunden eingegebenen Daten, gewählten Parametern und zum Zeitpunkt der Nutzung hinterlegten Regelwerken. Fehler in Eingaben, veraltete Gesetzesstände, Sonderfälle oder abweichende Gerichts- bzw. Verwaltungspraxis können zu unzutreffenden Ergebnissen führen.

(3) Der Anbieter schuldet keine rechtskonforme Nebenkostenabrechnung, keine erfolgreiche Durchsetzung von Forderungen und keine Bestätigung der steuerlichen oder rechtlichen Zulässigkeit von Vorgängen des Kunden.

§ 5 Pflicht zur eigenen Prüfung

(1) Der Kunde ist verpflichtet, alle von der Software erzeugten Ergebnisse, Dokumente, Berechnungen und Hinweise vor jeder Verwendung, Weitergabe oder Versendung eigenverantwortlich zu prüfen.

(2) Für rechtlich bindende Entscheidungen, Abrechnungen gegenüber Mietern, Kündigungen, Abmahnungen, behördliche Meldungen und steuerliche Erklärungen empfiehlt der Anbieter ausdrücklich die Prüfung durch eine qualifizierte Fachkraft (z. B. Hausverwaltungsfachkraft/IHK), einen Rechtsanwalt oder einen Steuerberater, jeweils unter Berücksichtigung des Einzelfalls.

(3) Die Nutzung der Software ersetzt weder die Beratung durch einen Anwalt noch durch einen Steuerberater noch die sorgfältige Wahrnehmung der Pflichten des Vermieters oder Verwalters.

§ 6 Verfügbarkeit und Änderungen

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Software. Wartungsfenster, höhere Gewalt und Störungen bei Drittanbietern (Hosting, Telekommunikation) können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.

(2) Der Anbieter ist berechtigt, die Software weiterzuentwickeln, Funktionen anzupassen oder einzustellen, sofern die vertraglich geschuldete Kernleistung nicht unzumutbar beeinträchtigt wird.

(3) Hinweise zu Gesetzesänderungen werden nach bestem Wissen gepflegt, jedoch ohne Garantie auf Vollständigkeit oder rechtzeitige Aktualisierung.

§ 7 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverluste über das übliche Maß hinaus sowie für Schäden aus fehlerhaften NK-Abrechnungen, unzulässigen Kündigungen oder sonstigen rechtlich relevanten Inhalten der Software ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vor.

(4) Zwingende gesetzliche Haftungsansprüche (z. B. nach dem Produkthaftungsgesetz) bleiben unberührt.

§ 8 Keine Erfolgsgarantie

Der Anbieter garantiert nicht, dass Nebenkostenabrechnungen rechtssicher, widerspruchsfrei oder von Mietern anerkannt werden, dass Heizkostenverteilungen einer Prüfung standhalten, dass Schriftstücke rechtlich wirksam sind oder dass steuerliche Behandlung zutrifft. Plausibilitätsprüfungen und Warnhinweise in der Software sind Hilfsmittel, keine rechtsverbindliche Freigabe.

§ 9 SEPA und Zahlungsverkehr

(1) Soweit die Software Vorlagen für SEPA-Lastschriftmandate, Gläubiger-Identifikationsnummern oder vergleichbare Zahlungsdaten bereitstellt, dienen diese ausschließlich als technische Vorlage.

(2) Der Kunde ist allein verantwortlich für die rechtliche Zulässigkeit von Lastschriften, Mandatserteilung, Vorankündigungsfristen, Widerrufsrechte und die korrekte Ausführung im Zahlungsverkehr. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für fehlerhafte oder unberechtigte Belastungen.

§ 10 Preise, Laufzeit und Kündigung

(1) Preise und Leistungsumfang ergeben sich aus dem gewählten Tarif und der zum Vertragsschluss gültigen Preisliste auf der Marketing-Website. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Stand Juni 2026 (Änderungen vorbehalten):

(2) Testphase: 30 Tage kostenlos nach Freigabe. Nach Ablauf geht der Vertrag — sofern nicht gekündigt — in ein kostenpflichtiges Abonnement über; der Kunde wird rechtzeitig informiert.

(3) Laufzeit und Kündigung: Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Abrechnung. Der Kunde kann mit Wirkung zum Ende eines Abrechnungsmonats in Textform (E-Mail an info@europaper.de) kündigen. Die Setup-Gebühr ist einmalig und nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich zwingend anders.

(4) Der Anbieter kann den Vertrag aus wichtigem Grund außerordentlich kündigen, insbesondere bei Zahlungsverzug, Missbrauch oder Verstoß gegen diese AGB.

§ 11 Datenschutz

(1) Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Vertragsbeziehung richtet sich nach der Datenschutzerklärung des Anbieters.

(2) Zwischen Anbieter und Kunde wird bei Vertragsschluss bzw. auf schriftliche Anfrage ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO bereitgestellt (Muster-AVV / AVV-MUSTER.md). Der Kunde ist verpflichtet, einen AVV abzuschließen, soweit er personenbezogene Daten Dritter (insbesondere Mieter) über die Software verarbeiten lässt.

(3) Der Kunde ist Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die von ihm in die Software eingegebenen oder über das Mieterportal erhobenen personenbezogenen Daten seiner Mieter und sonstiger Betroffener. Der Anbieter handelt insoweit als Auftragsverarbeiter. Der Kunde stellt sicher, dass eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht und Betroffenenrechte gewahrt werden.

(4) Der Kunde informiert seine Mieter und sonstigen Betroffenen über die Datenverarbeitung im Mieterportal in eigener Verantwortung; der Anbieter stellt hierzu technische Funktionen bereit.

§ 12 Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn sachliche Gründe dies rechtfertigen (z. B. Gesetzesänderungen, Funktionsanpassungen). Der Kunde wird in Textform informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von vier Wochen, gelten die geänderten AGB als angenommen. Der Anbieter weist in der Mitteilung auf die Widerspruchsmöglichkeit und die Frist hin.

§ 13 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

§ 14 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – Hamburg.

Weitere Angaben zum Anbieter: Impressum